Il diritto di recesso, o di “ripensamento”, consiste nella possibilità, concessa al consumatore, di decidere unilateralmente di sciogliere il vincolo contrattuale con il venditore, restituendo il bene acquistato (o revocando l’ordine effettuato), ed ottenendo di conseguenza la  restituzione del prezzo pagato.

Il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione di esercitare il diritto di ripensamento. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza suddetta.

Le eventuali spese di trasporto per la consegna e riconsegna della merce gravano sul consumatore, salvo che non sia previsto diversamente. Il venditore deve restituire il prezzo pagato dal consumatore entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Inoltre, trattandosi di prodotti che vengono utilizzati a stretto contatto con il corpo, per motivi igienici e di salvaguardia della salute, non è possibile esercitare alcun reso nel caso in cui il prodotto sia stato utilizzato o ne venga manomesso il sigillo di garanzia o aperta la confezione.

Si ricorda che tutta la merce viene visionata prima di procedere con la spedizione.
Qualsiasi ritardo o danneggiamento della merce a causa del trasporto, non può in alcun modo essere imputabile al venditore.
Qualora dovesse essere pervenuto un pacco che risulti danneggiato è bene effettuare foto e video relative all'unboxing (apertura pacco) in maniera tale da avere materiale da poter fornire come prova di quanto sostenuto da parte dell'acquirente.

Il venditore non si ritiene responsabile nel caso in cui un prodotto venisse danneggiato a causa della mancata osservanza delle istruzioni di corretto utilizzo e manutenzione.

Si fa riferimento alle istruzioni riportate precedentemente e, nel caso in cui il reso fosse accettato, in base alla tipologia di prodotto, potrà non essere necessaria la restituzione.

In questi casi, un volta comprese le motivazioni inerenti al rifiuto del prodotto e che quest'ultime siano convalidate secondo le informative sui resi e rimborsi, si potrà procedere, a seconda della tipologia di prodotto, con l'emissione di un buono acquisto di pari valore o se necessario la spedizione della merce al mittente.

È necessario contattare il servizio clienti per poter organizzare il reso della merce indicando:

• nome e cognome
• indirizzo di consegna
• nome prodotto ordinato
• numero d'ordine